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破除安全隐患 快递员“代签”亟须杜绝

?????发布时间:?????2019-04-25

  近日,消费者郑先生向中国商报记者反映,其6·18电商大促期间在网上购买的商品在配送过程遇到问题员并未与郑先生有任何联系,就直接代为签收,还填写本人签收。

郑先生莫名其妙地收到快件已被本人签收的信息后,就联系了投递的快递员,该快递员对郑先生称,电商促销期间快件太多,公司规定必须中午1点前配送完,不然会扣罚工资。

  其实,快递员帮收件人直接签收的事情在行业内比较普遍,郑先生的遭遇并不是个案,近日不少媒体爆出类似的新闻。 电商年中大促后,快递的业务量急剧上升,这也给快递企业与快递员带来挑战。

在追求时效的情况下,快递员只能使点小手段。   在多方的努力下,近两年关于爆仓、暴力分拣的事件已有所减少,但是关于快递员抢时间代收件人签收的事却多了起来。 去年春节期间,EMS的代签行为就引起众多消费者不满。

当然,大部分快递员都是为了时效,代签后仍会派送给收件人,但是这样做的风险却很大,一旦出现快件丢失,消费者的利益就会被损害。

  快递领域的知情人士告诉记者,快递企业也会接到上述情况的投诉,但并不是太多。 一般快递企业针对快递员代签的情况,会作出一个投诉罚款100元的处理。

的确,如果快递员事后将快件送达,再向消费者道歉,估计消费者也不会进行投诉。   但是并不能因为目前没有造成损失就对存在的问题视而不见。 业内人士认为,如果行业以及快递企业不重视快递员的代签行为,一旦出这种现象越来越普遍,快递安全将出现很大的漏洞。   难道除了事后进行处罚,就没有其他更好的解决办法吗当然有,其实很简单,只要快递行业推行实名制,这些问题就可以迎刃而解。

比如快递员在收件或送件时,都要提交收寄件人的身份信息才能完成一个订单,那么快递员就没有办法再代签了。

  从快递员代签的事件中就可以看出快递实名制的重要性。

只是快递企业与快递员为了时效,不愿意对收寄件人进行身份证查看、记录、认证等一系列操作。 而消费者也考虑到信息安全,不愿意出示相关证件。

就这样,快递企业为了时效丢了服务,消费者为了信息安全而丢了快件安全,最终,快递企业与消费者的利益都难免受到损害。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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